000			02332nam a22003017a 4500
003			Turis
005			20220715115131.0
008			220715b |||||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a978-607-481-366-1
040			_aTuris _bspa _cTuris _dTuris
082			_a658.3
100			_aEvans, James R.
245			_aAdministración y control de calidad
250			_a7 ed.
260			_aAustralia _b: Cenage Learning _c, 2008
300			_aLibro digital. PDF
520			_aEn absoluto la calidad es un nuevo concepto en los negocios modernos. En octubre de 1887 William Cooper Procter, nieto del fundador de Procter & Gamble, dijo a sus empleados: “El primer trabajo que tenemos es producir mercancía de calidad que los clientes comprarán y seguirán comprando. Si la producimos de manera eficiente y económica, obtendremos una ganancia, que ustedes compartirán.” La afirmación de Procter comprende tres aspectos que son trascendentales para los administradores de las organizaciones de manufactura y servicios: productividad, costo y calidad. La productividad (medida de eficiencia definida como la cantidad de producción lograda por unidad de insumo), el costo de las operaciones y la calidad de los bienes y servicios que crean la satisfacción del cliente contribuyen a la rentabilidad. De estos tres factores determinantes de la rentabilidad, el más significativo para decidir el éxito o fracaso de cualquier organización a largo plazo es la calidad. Los bienes y servicios de alta calidad proporcionan a una empresa una ventaja sobre la competencia. La alta calidad reduce los costos que resultan de devoluciones, reproceso y mermas; incrementa la productividad, utilidades y otras medidas del éxito. Algo muy importante es que la alta calidad genera clientes satisfechos, quienes recompensan a la organización con un patrocinio continuo y publicidad verbal favorable... .
650			_aAdministración
650			_aCalidad
650			_aSatisfacción del usuario
650			_aLiderazgo
650			_aControl de calidad
650			_aRecursos humanos
650			_aPlanificación
700			_aLindsay, William M.
856			_uhttps://www.auditorlider.com/wp-content/uploads/2019/06/Administraci%C3%B3n-y-control-de-la-calidad-7ed-James-R.-Evans-y-William-M.-Lindsay.pdf
999			_c52961 _d52961