Técnico Superior en Gestión de Empresas de Servicios de Alojamiento Universidad Provincial de Córdoba. Facultad de Turismo y Ambiente 2021 Lario - Frola

La calidad del servicio es una de las bases más importantes en la gestión de las empresas hoteleras, dado que permite realizar un análisis sobre la percepción que el cliente puede tener sobre el establecimiento. Teniendo en cuenta lo expresado es menester considerar la preocupación manifestada por el Hotel Windsor acerca de la inclusión de aquellas personas con discapacidad como un objetivo a alcanzar debiendo contemplar la integración de un conjunto de factores relacionados con la infraestructura, atención personalizada y servicios.
El presente trabajo investiga y analiza el grado de accesibilidad para personas con discapacidad que posee el Hotel Windsor de la ciudad de Córdoba, como así también el nivel de conocimientos del personal de dicho hotel en esta temática. Para la recolección de los datos se realizaron entrevistas y encuestas con respecto a la discapacidad y la accesibilidad en general. Como resultado de la investigación se pudo constatar que el hotel no es un alojamiento accesible. A raíz de ello se logró determinar un proyecto de solución para tal problemática, que permitirá a personas con discapacidad alojarse en el mismo sin necesidad de buscar estadía en otras localidades, un crecimiento en las ventas del hotel y en su imagen y ayudará a posicionar a la provincia de Córdoba como destino turístico accesible.